Las emergencias sanitarias pueden anticiparse: herramientas del SENASA para la comunicación de crisis
Palabras clave:
Comunicación, crisis, emergencia, alerta, SENASAResumen
Un aspecto central de la política de comunicación del Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (SENASA) es prever el accionar institucional en el caso de una emergencia sanitaria, que puede derivar en una pérdida de credibilidad. Como organismo del gobierno nacional encargado de resguardar la sanidad animal y vegetal y la inocuidad de los productos alimentarios en el ámbito de su incumbencia, el Servicio estará ante una crisis cuando un incidente relacionado con sus objetivos institucionales ponga en duda parcial o totalmente su capacidad para cumplir con ellos. Las crisis, que pueden tener consecuencias en la sanidad animal, vegetal o alimentaria, se transforman en mediáticas cuando colocan a la organización en un inusitado nivel de exposición pública en el que aparece cuestionado su accionar. La finalidad de la comunicación de crisis -dentro de un período corto de tiempo y por medio de actividades de comunicación en las que están implicados medios, redes sociales, etcéteraؙ- es que el SENASA preserve su reputación y credibilidad. En esta tarea, es factible prever niveles de alerta a partir del diseño de un protocolo de comunicación de crisis, entendido como herramienta cuyos indicadores colaboran con el plan de comunicación preventivo y las respuestas antes, durante y después de la urgencia.
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